專欄作家/Ray
你可能以為你了解電商時代，但你真的了解電商時代嗎？
仔細想想，我們可能對電商時代的理解只是皮毛而已。想要了解清楚電商時代到底是一種怎麼樣的存在，最好的方式就是尋求有親身經歷的人的經驗。
電商時代絕對是史無前例的偉大商業模式。電商時代的出現讓我對於看待這個世界的方法有了全新的認知。電商時代對這個世界的改變，可說是非常重大。對於一般人來說，電商時代究竟象徵著什麼呢？是更便利的生活、全新的消費模式，新世代的開啟，還是舊時代的結束，我也親身去電子商務這個行業特別了解，也有捲起袖管好好的經營了一段時間，接下來我可以跟大家分享一下電子商務的崛起，跟電商是如何影響了全球的經濟體系，跟實體店面。
1. 電商崛起的原因
電子商務最早最早起源於1960年各大企業的資料交流開始以電子文件進行，也因為這個原因(無紙化)Non paper的資料傳輸模式漸漸成為主流，無紙化的交易架構也慢慢的成熟，在1990年代，eBay、Amazon、樂天、阿里巴巴，各式各樣的電商平台逐間成立，台灣則是Yahoo在2002年雅虎拍賣網站成立，在這個平台上，擁有了世界第一個可以在網路下單，利用ATM付款的全新消費模式，讓電子商務不再是只有公司與公司間的資料交流傳輸，各大商家也利用這樣的平台在網路上不斷地架設各式各樣的銷售平台，不用出們就能夠透過一台電腦就能買到很多東西的便利性。
在網路上消費漸漸地成為消費著的主要消費模式，除了網路普及之外，移動式聯網裝置也就是手機，到現在也可以說是人手一台，更加強了消費的便利性，其實不只是消費，也大大降低了創業的門檻，在現在的電商平台中，只要你有能夠解決別人需求的商品或服務，就能夠在各大平台上架，只需要你有手機，你有網路，隨時隨地都能夠創業當老闆，因為這個原因，許多的實體店家也真的苦不堪言，因為這些利用電商平台創業的商家們，不受地區空間的限制，他們不用很漂亮的店面，很精華的地段，只需要一張美麗的照片就能勾吸引到消費者，就像日月潭很有名的阿婆茶葉蛋，如果真的想吃就要特別跑到南投去，但如果能夠在電商平台上上架，不管客戶身在何處，都能夠享用美味的佳餚，也不會因為體力上的問題，會有營業時間的限制。
現在所有的電商平台都是二十四小時不打烊，只要商品有上架，就能夠有機會被消費者看到，甚至還可以投發廣告，觸及到更多不同類型的客戶，也能夠完全的掌握客戶資訊，通常都會有客戶的email、年齡、電話、購買紀錄等等資料，可以利用這些資料傳遞優惠資訊，推薦通常會一起下訂的商品。
2. 實體店面面臨的困難
電商平台的崛起真的是大大的影響實體店面的經營，實體店面面齡最大的困難就是，精華路斷電面的店租通常都非常的昂貴，再加上顧店人事成本，水電裝潢，就是非常大的一筆花費，更別說如果自己要顧店，營業時間都要被綁在店裡，失去了更多自由的時間，電商的老闆不管在家，在咖啡廳，在外縣市旅遊，甚至出國旅遊都能夠隨時回復客戶的訊息。
而且一家店面，也不適合同時賣太多不同類型的商品，除了進貨成本大大增加之外，商品陳列是否會互相影響也會成為一大問題，向通常賣衣服的店家就比較不會同時賣食物，雖然現在有很多複合式的店家，但這樣的經營模式苦了老闆，也苦了員工，但電商沒有這樣的限制，他可以在同一個商場賣生活用品，及食包，服飾，飾品，車用部品，沒有任何的限制，就好像在客戶的手機裡開了一間百貨公司一樣。
實體店面經營最大困難點?
我個人覺得實體店家最難克服的就是時間還有地域的問題，就像前面有提到的茶葉蛋一樣，如果真的想要吃到原汁原味的餐點，就要跑到特定的店家去做消費，若距離真的很遙遠，通常會大大降低消費著購物的慾望。
若今天店面的老闆感冒了，身體不舒服，家庭出遊，公休，等等因素沒有開門營業，當天的營業額其實就是等於零，每有開門的店怎麼會有消費者呢? 跟顧客的互動也只有在店裡那短短的時間，不像電子商務的經營模式，能夠二十四小時與客戶聯繫，就大大的減少了與客戶互動的機會，也就會減少很多能夠進行的商業行為。
電子商務平台優勢
現在很多的電子商務平台也跟很多的第三方交易平台合作，也立了許多相關的法規，可以更保障消費者，讓消費者更安心的消費，若收到與照片不符的商品也能夠合理進行退貨退款的動作，也更打消了要看到商品才安心的族群心中的擔心，所以電子商務平台的出現與崛起，真的對實體店家有非常大的影響，也確實改變現在社會大眾的消費模式。
3.傳統實體店面想要快速轉型的實際做法
現在傳統實體店面若要快速的轉型其實也是有很多不同的方式，像現在很多的小吃店家，都有很好的利用foodpanda、Ubereat、lalamove等平台讓消費者可以在網路上消費，並將熱騰騰的食物送到家，遇到下雨天不想出門，因工作沒時間出門，懶得出門的人，都可以很快速的解決吃飯的問題。
傳統實體店面看這邊
實體店家要快速的轉型，對我來說，若要進行任何的消費行為，都要以消費者的需求為主，現代消費者的需求就是方便快速，又能夠獲得優質的產品，不在像以前以產品為主了，我覺得現在的實體店面，主要就是要找到一個值得信任的網路平台可以合作，讓它們的商品可以在網路上上架，而且可以被更多的消費者看到，並且擁有完整的物流支援，能夠讓商品安全快速地抵達客戶的手中，也可以創建Line、IG、FB、PPT、部落格等社群粉絲團，有效的利用素人影響力，現在消費者購物不再是貨比三家了，而是網路爬文，透過好的服務好的產品，讓來消費的不同族群在個人社群網站上發布體驗的新的，等於做免費的廣告，也可以說是做好店家的口碑，吸引更廣大的族群來消費，透過Line店家積點，IG限時動態的限時優惠，FB與客戶的互動都能有效地增加消費者來店的機率，也因為有網路上架的平台，讓距離比較遠的客戶也可以在網路上下定，解決時間距離上的問題。
那我還要經營實體店面嗎?
看到這邊也許有些店家就會有疑惑，電子商務真的這麼優秀嗎?說真的電子商務確實是現在的趨式，也因為這波疫情更加速了電子商務的發展，人與人之間的距離確實有被拉開的感覺，出入公眾場所也會有所擔心，若有電子商務平台可以供消費者消費，確實是會減少人與人之間的接觸，但如果有實體店面能夠舉辦活動，以體驗的方式去行銷自己的產品，讓消費者有新鮮有趣的體驗，除了商業行為之外，還要增加更多社交的行為，若把社交家到電商上能夠更增加客戶與店家之間的黏著度確實也是會對店家有加分的喔。
跟上最新潮流!
如果自己現在的店面原本就有不錯的知名度，也可以嘗試將自己的商品虛擬化，做成虛擬商品像是NFT，虛擬球鞋服飾，虛擬住宅等等，在元宇宙也可以開啟另外一片商機，像最近嘟嘟房停車場就有推出屬於他們的NFT，不僅達到創造新產品的效益，也達到了非常大的宣傳效果，讓很多有在關注虛擬貨幣或NFT圈子的人都知道嘟嘟房這個共享停車場。
創業本來就不是一件容易的事，非常的看個人眼光以及選擇，在這個時代要以實體店面創業更是不容易，萬物皆漲，光房租就已經壓垮了不少想創業的老闆，又加上電子商務的興起，反而更打壓了實體店面的生存，所以現在有很多的老闆們正著急著轉型，這篇文章是我對於電子商務的了解提供的建議，相信大家能夠跟上趨勢而不只是跟上潮流。
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