遇到買賣糾紛,別擔心,法律保護你!

  • by

專欄作家/陳林謙

曾經在購物平台購物過嗎?

曾經買到來路不明的三無產品嗎?    曾經遇到買賣糾紛嗎?

你知道遇上這些莫名其妙的鳥事的時候,該怎麼處理嗎?

別擔心,法律保護你!

【消費糾紛的案例】

1979年,臺灣爆發了多氯聯苯米糠油中毒事件,全臺灣至少兩千人因食用含有多氯聯苯的米糠油而受害,此時臺灣才意識到環境賀爾蒙對生物身體產生賀爾蒙病變的議題,同時也才開始意識到買賣糾紛時保護消費者的重要。
1898年,ASTM國際標準組織成立,也是最早定義消費者保護標準的國際標準組織。
1960年4月1日的時候,美國就已經知曉了保護消費者的重要性,於是由Elizabeth Schadee、Caspar Brook成立了國際消費者聯盟組織(𝕴𝖓𝖙𝖊𝖗𝖓𝖆𝖙𝖎𝖔𝖓𝖆𝖑 𝕺𝖗𝖌𝖆𝖓𝖎𝖘𝖆𝖙𝖎𝖔𝖓 𝖔𝖋 𝕮𝖔𝖓𝖘𝖚𝖒𝖊𝖗𝖘 𝖀𝖓𝖎𝖔𝖓𝖘,簡稱IOCU),
1996年改稱為現在的國際消費者協會(𝕮𝖔𝖓𝖘𝖚𝖒𝖊𝖗𝖘 𝕴𝖓𝖙𝖊𝖗𝖓𝖆𝖙𝖎𝖔𝖓𝖆𝖑,簡稱CI),之後維護消費者權益的非營利組織越來越多,例如:1962年成立的歐洲消費者組織(𝕿𝖍𝖊 𝕰𝖚𝖗𝖔𝖕𝖊𝖆𝖓 𝕮𝖔𝖓𝖘𝖚𝖒𝖊𝖗 𝕺𝖗𝖌𝖆𝖓𝖎𝖘𝖆𝖙𝖎𝖔𝖓,簡稱BEUC);
1990年成立的國際消費者研究測試組織(𝕴𝖓𝖙𝖊𝖗𝖓𝖆𝖙𝖎𝖔𝖓𝖆𝖑 𝕮𝖔𝖓𝖘𝖚𝖒𝖊𝖗 𝕽𝖊𝖘𝖊𝖆𝖗𝖈𝖍 & 𝕿𝖊𝖘𝖙𝖎𝖓𝖌,簡稱ICRT);
1995年成立的歐洲標準化協調消費者代表協會(𝕰𝖚𝖗𝖔𝖕𝖊𝖆𝖓 𝕬𝖘𝖘𝖔𝖈𝖎𝖆𝖙𝖎𝖔𝖓 𝖋𝖔𝖗 𝖙𝖍𝖊 𝕮𝖔-𝖔𝖗𝖉𝖎𝖓𝖆𝖙𝖎𝖔𝖓 𝖔𝖋 𝕮𝖔𝖓𝖘𝖚𝖒𝖊𝖗 𝕽𝖊𝖕𝖗𝖊𝖘𝖊𝖓𝖙𝖆𝖙𝖎𝖔𝖓 𝖎𝖓 𝕾𝖙𝖆𝖓𝖉𝖆𝖗𝖉𝖎𝖘𝖆𝖙𝖎𝖔𝖓,簡稱ANEC)。
1962年3月15日,第35任美國總統約翰‧甘迺迪(John Fitzgerald Kennedy,1917年5月29日-1963年11月22日)在美國國會發表了關於保護消費者利益的總統特別咨文一文,文中首次提出消費者的四項權利,於是IOCU將3月15日,白色情人節的隔天,定義為國際消費者權益日1985年4月9日,沒有台灣的聯合國通過保護消費者准則,確實維護消費者權益。
臺灣自從1979年爆發了多氯聯苯米糠油中毒事件之後,這時臺灣才意識到保護消費者的消費權益的重要性,到那個時候台灣才開始亡羊補牢,1994年1月11日消費者保護法才三讀通過,同年7月1日臺灣才成立了臺灣消費者保護協會來維護消費者的權益,以挽救當時多氯聯苯中毒的兩千多名米糠油消費受害者的選舉選票,2011年12月31日配合行政院的組織再造,擴大成立行政院消費者保護會。
另外,台灣也是ICRT的會員國,並以財團法人中華民國消費者文教基金會的名義在台灣活動著。
其實,每個國家自己也都有各自的消費者保護團體,加拿大有加拿大消費者協會(𝕮𝖔𝖓𝖘𝖚𝖒𝖊𝖗𝖘’ 𝕬𝖘𝖘𝖔𝖈𝖎𝖆𝖙𝖎𝖔𝖓 𝖔𝖋 𝕮𝖆𝖓𝖆𝖉𝖆);法國有UFC-Que Choisir組織;以色列有以色列消費者委員會(המועצה הישראלית לצרכנות);日本有日本消費者聯盟(日本消費者連盟);印度有印度消費者指導協會(𝕮𝖔𝖓𝖘𝖚𝖒𝖊𝖗 𝕲𝖚𝖎𝖉𝖆𝖓𝖈𝖊 𝕾𝖔𝖈𝖎𝖊𝖙𝖞 𝖔𝖋 𝕴𝖓𝖉𝖎𝖆,簡稱CGSI);位於非洲辛巴威隔壁的波札那也有消費者監督機構(Consumer Watchdog),大家都很努力維護著消費者權益。
另外還有國家成立了消費者周刊,將商品檢驗報告統一公諸於眾,例如:美國有消費者報告(Consumer Reports,簡稱CR),英國有哪個?(Which?)等等,各式各樣的周刊雜誌把消費者的權益透明化,可惜台灣沒有辦法做到,這個部分台灣還可以再進步。

【消費型態】

消費除了跟商家購買東西,使商家與消費者之間成立消費契約,根據消費者保護法第2條 表示,可能是通訊交易,商家自己有網路平台,在消費者購買想要的商品,或者是消費者親自走進店家進行訪問交易,甚或是進行個別磋商特製商品,但如果商家或消費者違反了消費契約,於是「買賣糾紛」就如此產生了。
交易也可以跟居間簽下居間契約,在居間的服務下協助與消費者達成消費契約,例如:蝦皮、亞馬遜公司、房屋仲介等等,居間只是負責幫助商家與消費者成立消費契約,居間並未與消費者成立買賣契約,因此居間不需要為任何商品負責

【常見の買賣糾紛】

買賣糾紛有很多種,大致上可以簡單分成一下4種買賣糾紛:

1.違反「消費者保護法」的買賣糾紛

通常消費者保護法的買賣糾紛,主要是在商家與消費者之間,消費者只要去找商家消費,就會自動簽署的消費契約之上,而當商家所定義的消費契約,無法保障消費者的權利時,就會產生這種類型的消費糾紛。

2.違反「刑事詐欺」的買賣糾紛

如果商家根本不是進行商業交易,而是假借著買賣交易的名義,利用詐術手法使人掏錢的,不論伎倆都會構成刑事詐欺,有些人會聲稱自己是做某項服務,引誘你掏錢出來就會觸犯詐欺的刑法。 例如:老鼠會的方式(就是俗稱龐氏騙局),利用會員制建立虛假的口碑,進而吸收更多會員,進而欺騙消費者進行購買根本不存在的"商品"。

3.違反「銀行法」的買賣糾紛

根據銀行法表示,只有銀行才可以進行基金、債券、股票、外幣交易,只要非銀行集團進行基金、債券、股票、外幣交易等等金錢上的服務,就會觸犯銀行法。 例如:IG、Tinder、FB通常會有陌生人加你好友或是拉進群組,推薦你加入投資網站的投資,通常會使用比特幣漲跌的預判,進行比特幣買進或賣出,使你產生短時間內資金翻漲的錯覺,但是這個交易並沒有任何銀行的支持,因此有違反銀行法的疑慮。

4.違反「多層次傳銷管理法」的買賣糾紛

遇到直銷要仔細停看聽,要簽約成為傳銷商的下線,必須要仔細看清楚對方是利用直銷來賺取下線的資金,成為違法的直銷模式,或是為了正常拓展商業規模的手段,這點要看清楚。

【商家與消費者有哪些基本權利?】

1962年3月15日第35任美國總統甘迺迪總統發表了關於保護消費者利益的總統特別咨文一文,文中首次提出消費者的四項權利,也就是以下前四項權益,後來經過多方的討論會議,形成了現在的消費者擁有的八大基本權利:
除了這八大權利這個基本權利之外,大部分消費者的權利主要是基於消費契約之上,在消費者保護會裡都會固定有範本給商家參考,通常會需要紀載一下幾點事項,但需不需要紀載以及有些事項絕對不能紀載的,交由消費者保護會的範本為主,例如說:大家眾所皆知的七天鑑賞期,通常物品的買賣交易都需要有七天的鑑賞期,七天內如果東西不好,消費者可以無理由退貨,但是七天鑑賞期並不是每一筆交易都適用,如果是使用通訊交易的方式進行交易,以下東西不提供七天鑑賞期:

以上不提供七天鑑賞期物品,商家也須提醒消費者沒有七天鑑賞期這件事。

消費者消費完之後,記得一定要跟店家索取統一發票或是消費明細,一定要記得保留起來,作為你有在此消費之後的物證,之後如果發生消費糾紛時,可以呈堂供證,唯有統一發票使用辦法第四條所述的三十五種店家免開統一發票之外,若店家不提供統一發鰾或消費明細,可提出法律告訴。
但是消費者也不能因此蠻橫無理,商家也有商家的權利,畢竟買賣交易屬於契約的一部分,商家與消費者必須達成共識,遇到奧客的時候,商家有權利不提供買賣交易的服務,因此交易時消費者應當收斂自己的態度,與商家進行交易。

【消費爭議處理程序】

如果不幸還是發生了消費糾紛時:如果還在七天鑑賞期的話,能夠退換貨就趕快退換貨,如果真的不行,可以直接跟商家進行反應,要求商家進行改善;
亦或是可以在上班時間直接拿起你的手機或是電話,撥打1950全國消費者服務專線,向各直轄市、縣(市)政府的消費者服務中心查詢;亦或是上網去「消費者線上申訴與調解系統」(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/www/step_explanation.aspx),向行政院消費者保護會線上提起消費申訴;亦或是可以至民間消費者保護團體,例如:消費者保護協會、消費者文教基金會申訴;亦或是直接去法院直接給他吉下去也是可以。
通常消費者向商家進行申訴,商家應該要在申訴之日起15天以內妥適處理,如果商家不鳥你,可以向直轄市、縣(市)政府之消費者保護官,直接找他申訴,如果消費者保護官不鳥你,你可以消費爭議調解委員會申請調解,如果終究沒有人鳥你,你可以牙起來,找法院直接吉下去,即便正在調解或是正在申訴都可以找法院吉下去無所謂。

【如何避免消費糾紛】

消費者在消費之前,應多方查詢其消費物之詳細資料、平時應多接受消費教育宣導、消費者有疑問時應立即查詢、不購買具有危險的物品或服務、不要不當使用商品、並且向商家索閱保證書或是相關資料、以上都可以避免消費糾紛的發生,發生了也沒關係,按照消費爭議處理程序走就可以了。

【專欄作家本人對買賣糾紛的看法&見解】

台灣在消費者權益方面,實在是太晚才得到重視,即便當初或許只是政黨挽救流失的選票也好,又有可能真的在維護消費者的權益也罷,總而現在這種資訊科技發達的年代,越來越受到台灣人民的重視,但仍有不願意學習3C產品脾氣很拗的老人家,不願意接受時代的變遷,古板的認為3C產品很不好,導致他接收到的資訊不再跟上時代的進步,導致自己的權益被打壓的冤屈無法昭雪,即便遭遇買賣糾紛,也就只能忍氣吞聲,法律是保障我們人民權益的好夥伴,不要害怕法律,被威脅「我要告你」的時候,也不需要害怕,該吉的時候,就直接吉下去不要委屈自己,買賣糾紛在這100年來的發展,解決的方法早已越來越方便,已經不需要凡事都委曲求全了,商家要一手遮天轉取暴利的年代已然過去,要揭開商家的黑暗面非常容易,真相終究能夠撥雲見日,委屈終究能有所昭雪,雖然台灣民主仍然不成熟,但總有一天,所有消費者都能夠隨時維護自己的權益。
【參考資料】
國際消費者權益日wiki
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E6%9D%83%E7%9B%8A%E6%97%A5
Consumer organization wiki
https://en.wikipedia.org/wiki/Consumer_organization
Consumer wiki
https://en.wikipedia.org/wiki/Consumer
Consumers International wiki
https://en.wikipedia.org/wiki/Consumers_International
不實廣告新聞
https://news.ttv.com.tw/news/11003260002300W
消費者線上申訴與調解系統
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/www/step_explanation.aspx
【瑩真律師】真的這麼好賺!?詐欺專家說給你聽!
https://www.youtube.com/watch?v=_HpKZP5fQ-E
【瑩真律師】網購糾紛找誰負責?網路平台商VS店家本人,到底該找誰?
https://www.youtube.com/watch?v=jc44ULcxiG8
東森直消吸金?沒賺錢就是詐騙?法律上怎麼看【時事評判】
https://www.youtube.com/watch?v=hIIriGBnLDY
【官方網站參考資料】
行政院消費者保護會官方網站
https://cpc.ey.gov.tw/
Consumers International官方網站
https://www.consumersinternational.org/
ASTM國際標準組織
https://www.astm.org/
BEUC歐洲消費者組織官方網站
http://www.beuc.eu/
ANEC歐洲標準化協調消費者代表協會官方網站
http://www.anec.eu/
財團法人中華民國消費者文教基金會官方網站
https://www.consumers.org.tw/home.html
加拿大消費者保護協會官方網站
http://www.consumer.ca/
以色列消費者協會官方網站
https://www.consumers.org.il/
日本消費者連盟官方網站
https://nishoren.net/
CGSI印度消費者指導協會官方網站
http://cgsiindia.org/
美國消費者報告官方網站
https://www.consumerreports.org/cro/index.htm
台灣消費者保護協會官方網站
http://www.cpat.org.tw/
 
【法律條文參考資料】
中華民國刑法§339 (詐欺罪)
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=C0000001&flno=339
民法§568 (消費居間)
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingleRela.aspx?PCODE=B0000001&FLNO=568&ty=L
民法§153(契約成立)
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=B0000001&flno=153
公平交易法
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0150002
銀行法§29
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=G0380001&flno=29
統一發票使用辦法§7
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=G0340082&flno=7
統一發票使用辦法§4
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=G0340082&flno=4
【圖片來源】
多氯聯苯立體模型GIF(專欄作家陳林謙本人以Avogadro軟體自製)
https://imgur.com/gallery/ExQw3OH
國際消費者協會LOGO
https://en.wikipedia.org/wiki/Consumer_organization#/media/File:CI_Full_Name_Logo_Strapline_RBG.jpg
甘迺迪像
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%BA%A6%E7%BF%B0%C2%B7%E8%82%AF%E5%B0%BC%E8%BF%AA
行政院消費者保護會LOGO
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%A1%8C%E6%94%BF%E9%99%A2%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85%E4%BF%9D%E8%AD%B7%E6%9C%83
燦坤7天猶豫期示意圖
https://www.tkec.com.tw/html.aspx?SuperKey=7days
消費爭議處理程序
https://cpc.ey.gov.tw/Page/71E988F034956960

法律諮詢區

●提供多項法律諮詢服務
●專業團隊分析案件
●給予法律相關專業意見和協助
●各類契約書擬定、訴狀書