職場生存法則─如何有效運用高情商在職場風生水起

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專欄作家/瑪以安

何謂情商

情商簡稱EQ (Emotional Intelligence Quotient),是1991年由美國心理學家所提出的心理學概念,1995年哈佛大學的心理學博士丹尼爾 高曼博士將情商做了明確的定義,自此情商這個詞就常見於我們四周。

究竟情商是甚麼呢?

情緒是種訊息,這種訊息是讓人解讀後做出反應,例如肚子餓是種訊息,就會驅動我們去吃東西,情商就是控制情緒的能力,可以決定心智能力的表現,是現在職場的基本生存能力。我們通常是透過五個面向來判定情商高低,也就是一個人控制情緒的能力好不好,
第一面向是,能了解自己的脾氣,在情緒來臨時是否能有意識的加以控制;
第二面向是,面對挫折是否能勇敢面對、快速復原,還是被打趴從此消極沉淪;
第三面向是,能否調整並維持自己情緒在正能量;
第四面向是,對他人的各種感受,是否能快同理心判斷,了解他人真正透露的關鍵信息;
第五面向是,是否能透過口語表達、肢體語言與說服能力,與他人建立良好的社交關係。
網路上有些情商的測驗題可以幫助了解自己的情商高低,但都僅供參考,有興趣的朋友都可以自己去谷歌。
常有人搞不清楚智商與情商的差異,這裡簡單區分,智商是理性的,情商是感性的;智商是天性,情商後天可改造;智商是用來解決問題,情商則是處理關係,所以智商與情商是人的左右手,缺一不可。情商是可以決定心智能力的表現,現在職場的基本生存能力,有專家學者指出,人的成功只有20%歸因於智商,其餘80%則取決於情商,但我認為當一個人若沒有足夠的智商,相信他也不會知道該如何調整塑造自己的情商,智商處於一般水平時,我同意情商比智商重要的這個論點。

如何稱得上高情商

你周遭是否有遇過這樣的人,他常會讓你覺得:「他處理事情的方法超有智慧!」、「為甚麼他總是那麼受歡迎?」,像這些被旁人認定為高情商的人,為什麼可以那麼成功呢?又甚麼樣叫做高情商呢? 是不是生氣時強忍著怒氣不發作? 還是委屈時憋著不說出口? 還是要很會察言觀色,懂得人情世故,就能被稱為高情商的人呢?

前面有說情商是藉由了解自己、面對挫折、維持正能量、同理他人、和維持社交等五個面向來判斷程度高低,所以,說到情商就一定會提到人脈,人脈對職業生涯很重要,無論你是在哪個組織或資歷深淺,畢竟每份工作都是在與人互動,人脈圈是在發展職涯很重要的一環。真正的高情商是除了能夠看清自己和別人的需求,進而還能夠建立雙方的信任關係,經營優質朋友圈,也可以說建立信任是高情商的核心。下列我舉例幾個我認為是高情商的表現,提供給各位參考。

 
1、  高情商不等於老好人,懂得照顧自己的情緒,平時對待親切有禮,但若遇到有人踩到他的底線,也會溫柔又堅定的制止,或拒絕他人要求,避免讓自己陷入負面情緒。
2、  高情商的人會照顧身邊人的情緒,比如說,在單身朋友面前不會抱怨男友黏人,讓他人覺得自己孤單可憐;在學渣面前不會說考試真簡單,讓他人覺得笨拙自卑,高情商的人很能照顧到他人的情緒敏感點,並盡量避免提及,跟他在一起都是很愉悅和安心的。
3、  高情商的人在讚揚別人時,總是能誇到心坎裡,比如說,高情商的人在誇獎他人會誇獎一個普通事實,再放大這個事實效果,讓被誇獎的人不但不會覺得虛華,還會覺得心花怒放。
4、  高情商的人明白禍從口出的道理,對於不夠了解的事情,會盡量避免發表過多意見。
5、  高情商的人常會透過大量閱讀,讓自己眼界越開闊、思維越明朗,在遇到逆境或不如意時,有能力調整心情、平撫情緒,與自己和解。

職場遇霸凌該如何解套

我們身在職場中,為了完成工作,無論面對顧客或同事,都必須耗費勞力,

還記得多年前大學畢業的第一份工作,是進入一家傳統的大型企業,周遭同事都是年資十幾年的前輩,初入職場的小白免不了接收許多前輩不想做的工作,我的個性不擅長閒聊互動,因此對如何與同事拉近距離一直感到苦惱,後來藉處工作需要請教或溝通同事的機會,有了業務交流這樣的共同話題,讓自己能快速縮短與同事間的距離,也讓自己很快能融入單位組織,往後幾年職場順暢、游刃有餘。
自己算是幸運的,工作多年沒有真正感受到嚴重的職場霸凌,頂多就是同事無意間開稍微過分的玩笑,或者是主管某段期間過多的工作批評,這些對我來說都可透過調適自我心情來化解,因此本身也不太把他歸類為職場霸凌。所謂霸凌是指某人長期間的所做行為若造成另一人感到憤怒、痛苦、羞恥、尷尬、恐懼、憂鬱等情緒,就形成霸凌行為,但同樣行為有的人因本身個性就比較敏感,因此會覺得心裡不舒服,有的人則神經大條,或個性較開朗幽默,不覺得有不舒服的感覺,霸凌在認定上偏個人感受,建議在職場上遇有讓自己心裡不舒服的情況,先不要懷疑是不是自己過度敏感,而是溫柔但明確的向對方說出自己的感受,若對方仍不改善,甚至變本加厲,則可與他直接溝通說清楚講明白,或尋求上司或主管協助,仍無法改善就主動申請轉調單位或離職,避開讓你不開心的環境。
最後,筆者提供幾個提升職場高情商溝通的作法建議,想要在職場與同事或上司有高情商的溝通,
首先,要清楚每次溝通的目的,每次溝通我們都要清楚知道為什麼要溝通。
其次,是要鍛鍊自己內心,對他人的回應不要凡事往心裡放,但對別人告知的事情要保持敏感度,聽出別人話中的關鍵目的。
再來,是內容表達有邏輯、調理分明,要聚焦、重點式表達,才不會說著說著就偏離主題,導致最後失焦。
最後,永遠要記得使用的言辭要婉轉修飾過,雖然現在都強調要做自己,不要虛偽矯情,但在職場溝通建議話再出口前要三思,不要想到甚麼說甚麼,才不會禍從口出收不回。
【參考資料】
【圖片來源】

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